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| Q02. 会員パスワードを忘れてしまったのですが。 |
| パスワードを忘れた場合は、当サイトの会員ログイン画面にある｢パスワードを忘れた方はこちら」から仮パスワード発行手続きを行ってください。 |
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| Q03. くじの購入履歴や照会番号を確認することはできますか？ |
Club toto会員IDでご購入いただいたくじは、「会員メニュー」の「購入履歴照会」からご確認いただけます。
該当のくじの左側にあります「選択」ボタンをクリックしていただくと、お客様がご購入されたくじの内容が表示されます。
（ローソンパス会員IDで購入された方も同様です。） |
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| Q04. イーバンク銀行サイト、ジャパンネット銀行サイト、Yahoo!JAPANサイトで購入したくじは、totoオフィシャルサイトで購入履歴を確認することができますか？ |
イーバンク銀行サイト、ジャパンネット銀行サイト、Yahoo!JAPANサイトの各サイトでご購入いただいたくじの購入履歴は、totoオフィシャルサイトで確認することはできません。ご購入いただいたサイトにてご確認をお願いいたします。
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| Q05. インターネット決済手段を複数登録することはできますか？ |
ご登録いただけます。
ご登録方法につきましては、こちらをご覧下さい。 |
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| Q06. 登録したインターネット決済手段を変更（追加）又は削除できますか？ |
当サイトからインターネット決済の変更（追加）及びインターネット決済手段の削除のお申込みが可能です。
インターネット決済を変更（追加）される方は、こちらからご利用されないインターネット決済手段の削除をお申込みいただき、会員メニュー「決済方法確認・追加」から新しいインターネット決済をご登録ください。 |
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| Q07. 盗難・紛失のため、クレジットカードを再発行（クレジットカード番号が変更）しました。引続きくじを購入するにはどういった手続きが必要ですか？ |
盗難・紛失によりクレジットカード番号が変更になった場合、ご登録いただいたクレジットカード情報は自動更新されますので、お客様のお手続きは不要です。更新後は、これまでどおり、インターネットからくじをご購入いただけます。
※データ更新にかかる時間は各クレジットカード会社ごとに異なります。詳しくはこちらの表をご覧ください。 |
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| Q08. クレジットカードの有効期限が切れ、新しい有効期限のクレジットカードが届きました。totoに登録されている有効期限を変更するにはどうしたらよいですか？ |
ご登録いただいたクレジットカードの有効期限は自動更新されますので、お客様のお手続きは不要です。更新後は、これまでどおり、インターネットからくじをご購入いただけます。
※データ更新にかかる時間は各クレジットカード会社ごとに異なります。詳しくはこちらの表をご覧ください。
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| Q09. クレジットカードを一般カードからゴールドカードにアップグレードしました。引続きくじを購入するにはどういった手続きが必要ですか？ |
クレジットカード会社によって、新しいクレジットカード情報に自動更新されるものと自動更新されないものがございます。
自動更新されるクレジットカードの場合、更新後は、そのままインターネットからくじをご購入いただけます。
自動更新されないクレジットカードの場合、お手数ですが、新しいクレジットカードで新規会員登録をお願い致します。
詳しくは以下の表をご確認ください
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自動更新の可否 |
自動更新にかかる日数 |
有効期限切れによ
るカード更新 |
紛失・盗難、クレジッ
トカード会社側の都
合によるカード再発行 |
ゴールドカードなど
へのカードアップグ
レード |
一般カードなどへ
のカードダウング
レード |
別クレジットカード
の新規作成 |
クレジットカード番号・有
効期限の自動更新 |
当せん金振込口座の自動
更新 |
| ＪＣＢカード |
○ |
○ |
× |
× |
× |
10日ほど |
10日ほど |
| ＵＣカード |
○ |
○ |
× |
× |
× |
10日ほど |
10日ほど |
| ライフカード |
○ |
○ |
○ |
○ |
× |
半月ほど |
半月ほど |
| 《セゾン》カード |
○ |
○ |
× |
× |
× |
10日ほど |
10日ほど |
| ジャックスカード |
○ |
○ |
× |
× |
× |
10日ほど |
半月ほど |
| 三井住友カード |
○ |
○ |
○ |
○ |
× |
5日ほど |
5日ほど |
| ＭＵＦＧカード |
○ |
○ |
○ |
○ |
× |
半月ほど |
半月ほど |
| ＤＣカード |
○ |
○ |
○ |
○ |
× |
半月ほど |
半月ほど |
| ＵＦＪカード |
○ |
○ |
○ |
○ |
× |
半月ほど |
半月ほど |
| ＮＩＣＯＳカード |
○ |
○ |
○ |
○ |
× |
半月ほど |
半月ほど |
※一部のカードについては、上記の取扱いとは異なる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
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| Q10. くじをパソコンやモバイルから予約をするためには、会員になる必要がありますか？ |
必要ありません。会員でない方も予約可能です。
ご購入は、販売終了日の午前11:30までに、ローソン、ファミリーマート店頭のマルチメディア端末（Loppi、Famiポート）にて行ってください。 |
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| Q11. 予約したくじを購入しましたが、予約照会画面から当該予約内容が残っているのですが。 |
予約したくじをご購入いただいても、当該開催回の販売期間中は表示されます。販売終了後、自動的に消去されます。
なお、ご購入いただいたくじは「購入履歴照会」より、ご確認いただけます。 |
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Q12. BIG、BIG1000、mini BIGを、totoオフィシャルサイト（PC、モバイル）で予約し、ローソン、ファミリーマートで購入（発券）することはできますか？
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| BIG、BIG1000、mini BIGでは予約はご利用になれません。 |
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| Q13. |
totoオフィシャルサイトからClub toto会員登録しようとすると「金融機関の二重登録です。」というエラーが出てしまい、会員登録ができないのですが。 |
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同一のクレジットカード又はイーバンク銀行口座を用いて、複数回会員登録することはできません。
なお、イーバンク銀行より送られてきます「toto購入のための自動引落契約完了のお知らせ」メールは、Club toto会員登録が完了したことをお知らせするメールではありません。 |
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| Q14. |
ローソン、ファミリーマートのマルチメディア端末(Loppi、Famiポート)からClub toto会員に登録したのですが、インターネットサービス利用開始手続き用ログインができません。 |
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| インターネットサービス利用開始手続きを行うためには、当せん金振込口座届出書をご提出いただく必要があります。お送りいただいた届出書の受理までには、投函いただいてから５日前後かかります（郵便事情の影響などにより遅れる場合があります）。 |
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| Q15. 会員登録画面にて、メールアドレスを入力するとエラーになってしまうのですが。 |
| パソコンで利用するメールアドレスはパソコン用メールアドレス欄に、携帯電話、PHS、Lモードで利用するメールアドレスは携帯用メールアドレス欄に入力してください。正しくない欄に入力するとエラーになりますので、ご注意ください。
※以下のドメインのものが、携帯用メールアドレスにご登録いただけます。これら以外のものは、すべてパソコン用メールアドレス欄にご入力ください。
docomo.ne.jp
ezweb.ne.jp
softbank.ne.jp
disney.ne.jp
d.vodafone.ne.jp h.vodafone.ne.jp t.vodafone.ne.jp c.vodafone.ne.jp k.vodafone.ne.jp r.vodafone.ne.jp n.vodafone.ne.jp s.vodafone.ne.jp q.vodafone.ne.jp
jp-t.ne.jp jp-d.ne.jp jp-h.ne.jp jp-c.ne.jp jp-k.ne.jp jp-r.ne.jp jp-n.ne.jp jp-s.ne.jp jp-q.ne.jp
pdx.ne.jp di.pdx.ne.jp dj.pdx.ne.jp dk.pdx.ne.jp phone.ne.jp
sky.tkk.ne.jp sky.tkc.ne.jp sky.tu-ka.ne.jp
ido.ne.jp
pipopa.ne.jp |
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| Q16. エラーメッセージ「システムで取り扱えない文字（環境依存文字）が・・・」と表示され、文字が正しく入力できないのですが。 |
Windows Vistaでは、これまでのWindowsと比べ、日本語入力で変換できる文字種類が追加されましたが、これらは、「環境依存文字」（JIS第3･第4水準文字等）と呼ばれるもので、totoオフィシャルサイトでは、使用できません。あらかじめ、ご了承ください。
【環境依存文字の確認方法】
環境依存文字の場合、文字変換時に「環境依存文字（unicode）」と表示されます。
これらの文字は使用されず、別の文字を代用してください。
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| Q17. ジャパンネット銀行口座をClub totoのインターネット決済手段に登録することはできますか？ |
| ジャパンネット銀行口座はClub totoのインターネット決済手段にご登録いただけません。ご了承ください。ジャパンネット銀行口座でのお支払いをご希望の方は、ジャパンネット銀行サイトでお買い求めください |
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| Q18. クレジットカードでの1か月のtoto購入可能金額の設定を変更することは可能ですか？ |
| totoオフィシャルサイトでご利用いただけるクレジットカードの１ヶ月のご利用上限金額につきましては、各クレジットカードによって異なりますが、その上限金額はご変更いただけません。 |
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